通過啦！8 月 5 日，為期三天的荷蘭 Phenom-World 工程師來中國培訓飛納電鏡中國區(qū)售后新人工作順利結束，飛納中國的三位售后新人以優(yōu)異表現(xiàn)順利通過了國外工程師的考核，拿到國外頒發(fā)的考核合格證書，正式加入 Phenom-World 售后團隊！圖中從左到右依次為：來自中科院高能所的 Vincent（售后新人）、華東理工大學的 George（售后新人）、蘇州納米所的 Jack、國外工程師 David、復旦大學 Frank（售后新人）以及中科院固體所的 Anton。
飛納電鏡開展荷蘭總部工程師直接培訓是荷蘭 Phenom- World 為保證客戶服務質量的重要環(huán)節(jié)。在飛納中國售后新人進入公司后不久，國外總部即派工程師來中國為新員工做詳細的培訓。培訓以理論結合實戰(zhàn)的方式幫助新人快速成長，同時，只有通過考核的新人才可以正式走上崗位為客戶服務，確保了飛納電鏡的工程師可以為客戶提供專業(yè)的售后服務工作。 掃描電鏡屬于精密的科學儀器，難免由于操作因素、環(huán)境因素等出現(xiàn)一些問題。當 SEM 出現(xiàn)問題，飛納電鏡售后工程師會在接到客戶報錯回饋的*時間進行遠程問題診斷來協(xié)助客戶排除問題，必要時候，售后工程師們上門服務，這樣不僅提高了問題的解決效率，同時也為用戶節(jié)省了售后維護費用。 為了讓售后新人們能夠直觀的感受機器出問題的常見診斷和維修流程，David 一個人“神秘”地將自己關在了實驗室，故意將 SEM 弄出了故障，然后讓我們進入實驗室對這個故障進行診斷。三位新人面對“生病”的機器沉著冷靜地進入后臺檢測了目前的機器狀態(tài)，zui后對 SEM 的問題進行了初步診斷，是由于接線問題導致的樣品杯無法識別以及艙門無法關閉。確定問題后，新人們對控制這兩個功能的線路進行了詳細檢查，zui終找到了被 David “蓄意破壞”的兩處接線，機器恢復正常工作。David 對新人們的給力表現(xiàn)給出了贊許，同時也耐心地為新人們講解了檢測故障的規(guī)范操作流程、Sys Info 識別、后臺檢測以及遠程聯(lián)網(wǎng)檢測。新人們回想剛剛的操作和遇到的問題，理論實際，清晰深刻地理解了 David 的教學。 本次國外工程師培訓工作的圓滿完成標志著飛納中國的售后服務質量又向前邁進了一大步！我們會將為客戶提供*的服務和zui的 SEM 作為我們飛納電鏡-飛納中國永恒不變的宗旨，客戶的滿意才是我們*的動力來源！
